1. Información general y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales regulan la relación contractual entre LA FÁBRICA DE TARJETAS PVC (en adelante, «la Empresa») y el cliente que realice un pedido a través de nuestro
sitio web o mediante cualquier otro canal habilitado al efecto.
Al confirmar un presupuesto o formalizar un pedido, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes condiciones. En caso de discrepancia entre estas condiciones y cualquier acuerdo particular suscrito por escrito entre las partes, prevalecerá dicho acuerdo
particular.

Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en euros y no incluyen el IVA vigente, salvo indicación expresa en contrario. La Empresa se reserva el derecho a modificar sus tarifas en cualquier momento; no obstante, los precios aplicables serán los vigentes en el momento de la confirmación del pedido.

2. Proceso de pedido

El proceso estándar de contratación se desarrolla conforme a las siguientes etapas:
 

• El cliente solicita un presupuesto o selecciona el producto en el sitio web.
• La Empresa emite el presupuesto correspondiente, con detalle de producto, cantidad, precio y plazo estimado.
• El cliente acepta el presupuesto y realiza el pago según las condiciones indicadas en el apartado 5.
• El cliente proporciona los archivos de diseño conforme a las especificaciones técnicas establecidas en el apartado 6.
• La Empresa verifica los archivos y, si son conformes, emite una prueba de diseño (PDF) para validación del cliente.
• Tras la confirmación expresa del cliente, el pedido entra en producción.
• La Empresa procede al envío una vez finalizada la fabricación, dentro del plazo acordado.

Ninguna de las etapas anteriores puede ser omitida sin acuerdo previo y por escrito entre ambas partes.

3. Plazos de producción y entrega

3.1. Plazos estándar
El plazo de producción estándar es de 7 a 10 días laborables, contados desde la recepción del pago y la confirmación de la prueba de diseño por parte del cliente. Los plazos se expresan siempre en
días laborables y no incluyen fines de semana ni festivos nacionales o locales.

3.2. Servicio Express

El servicio express garantiza la fabricación en 5 días laborables, manteniendo los mismos estándares de calidad de materiales e impresión que el servicio estándar. Este servicio está sujeto a
disponibilidad y a la confirmación expresa por parte de la Empresa en el presupuesto.

3.3. Condiciones que afectan al plazo
El plazo de producción quedará suspendido o ampliado en los siguientes supuestos:

• Retraso en la recepción del pago o de los archivos de diseño por parte del cliente.
• Necesidad de corrección o reenvío de archivos no conformes con las especificaciones
  técnicas.
• Pendencia de validación de la prueba de diseño.
• Causas de fuerza mayor, según lo previsto en el apartado 8.

Las fechas de entrega indicadas en el presupuesto tienen carácter orientativo. Un retraso en la producción o en el transporte no faculta al cliente para cancelar el pedido, rechazar la mercancía ni
reclamar indemnización alguna, salvo pacto expreso en contrario.

3.4. Envío y entrega
La entrega se efectuará en la dirección indicada por el cliente en el pedido. Los plazos de tránsito del transportista no están garantizados por la Empresa. Las mercancías viajan a riesgo del cliente desde el momento de su entrega al transportista.
En zonas insulares, territorios no peninsulares y determinadas áreas de difícil acceso, el plazo de entrega podrá ampliarse en dos o más días laborables adicionales.

4. Reclamaciones, devoluciones y política de garantía

4.1. Verificación en la recepción
El cliente deberá verificar el estado del paquete en el momento de la entrega. Si el embalaje presenta daños, deformaciones o indicios de manipulación, el cliente deberá:

• Anotar la incidencia en el albarán del transportista, indicando detalladamente los daños observados.
• Realizar fotografías que acrediten el estado de la mercancía en el momento de la recepción.
• Notificar la incidencia a la Empresa en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega, mediante correo electrónico a info@lafabricadetarjetaspvc.com, adjuntando el albarán y las
  fotografías.

El incumplimiento de cualquiera de los requisitos anteriores impedirá al cliente presentar reclamaciones por daños atribuibles al transporte. En ningún caso los litigios con el transportista
podrán justificar el impago de la mercancía facturada.

4.2. Productos con defecto de fabricación o error imputable a la Empresa

En el supuesto de que el producto presente un defecto de fabricación o no se corresponda con el pedido confirmado por error imputable exclusivamente a la Empresa, el cliente deberá notificarlo en el plazo máximo de 48 horas desde la recepción, mediante correo electrónico a info@lafabricadetarjetaspvc.com, incluyendo una descripción detallada de la incidencia y documentación fotográfica.
Verificada la incidencia, la Empresa procederá, a su elección, a la reposición del producto o a la emisión de un abono, gestionando la recogida de la mercancía defectuosa sin coste para el cliente.

4.3. Productos personalizados
Los productos fabricados bajo especificaciones del cliente (tarjetas impresas, packaging, pulseras, llaveros y cualquier otro artículo personalizado) son artículos producidos a medida, aceptados expresamente por el cliente mediante la validación de la prueba de diseño. En consecuencia, no se admitirán devoluciones por desistimiento sobre este tipo de productos, de conformidad con lo establecido en el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Únicamente se aceptarán devoluciones cuando concurra un defecto de fabricación debidamente acreditado, conforme al procedimiento descrito en el apartado 4.2.

4.4. Devoluciones por desistimiento (productos no personalizados)
Para los productos no personalizados, el cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación. El
producto deberá devolverse en su estado original, sin uso, con el embalaje intacto y con toda la documentación y accesorios incluidos. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo
que la Empresa indique lo contrario. Las impresoras, cintas (ribbons) y lectores únicamente serán aceptados en devolución si el etiquetado original no ha sido retirado y el producto no ha sido utilizado.

5. Condiciones de pago
El pago del pedido deberá efectuarse íntegramente por adelantado. La producción no se iniciará hasta que la Empresa haya recibido el importe correspondiente y el cliente haya validado la prueba
de diseño.
Los métodos de pago aceptados son los siguientes:

• Transferencia bancaria: el cliente deberá indicar el número de presupuesto o factura en el concepto de la transferencia, a fin de facilitar su identificación. La Empresa no se hace
  responsable de transferencias realizadas a cuentas bancarias distintas de las indicadas en el presupuesto vigente.
• Bizum: disponible para pagos de hasta el importe máximo permitido por la plataforma. El número de Bizum se facilitará en el presupuesto.
  Una vez recibido el pago, el inicio de la producción podrá experimentar un retraso de 1 a 2 días laborables por el tiempo de confirmación de la transferencia, en caso de que el pago se efectúe por esta vía.

En caso de impago o devolución del cargo, la Empresa se reserva el derecho a suspender cualquier pedido en curso, así como a exigir el cumplimiento de la obligación de pago junto con los intereses de demora y los gastos derivados de la reclamación.

6. Archivos de diseño: responsabilidad del cliente y especificaciones técnicas

6.1. Responsabilidad sobre los contenidos
El cliente declara ser titular de todos los derechos de reproducción sobre las imágenes, logotipos, textos, marcas y demás elementos gráficos que proporcione a la Empresa para su impresión, o
contar con las autorizaciones necesarias para su uso. El cliente asume plena responsabilidad ante cualquier reclamación de terceros por infracción de derechos de propiedad intelectual, derechos de imagen u otros derechos relacionados con los contenidos aportados, eximiendo expresamente a la Empresa de toda responsabilidad al respecto.
La Empresa se reserva el derecho a rechazar o suspender cualquier pedido cuyos contenidos puedan vulnerar derechos de terceros, resulten difamatorios, violentos, discriminatorios o contrarios
al orden público o a la moral.

6.2. Especificaciones técnicas
Los archivos de diseño deberán cumplir estrictamente con las especificaciones técnicas indicadas por la Empresa en el momento de la solicitud del presupuesto (formato, resolución, modo de color, sangrados, fuentes, etc.). El cliente es responsable de verificar que sus archivos cumplen dichos requisitos antes de su envío.

6.3. Tolerancias de fabricación
El cliente acepta, con carácter general, las siguientes tolerancias inherentes al proceso de fabricación:

• Tolerancias de corte y acabado de aproximadamente ±1 mm.
• Variaciones de color entre el archivo digital, la prueba en pantalla y el resultado impreso final, derivadas de las diferencias entre los perfiles de color RGB y CMYK, así como de las
  características propias de los materiales empleados.
• En caso de reimpresiones, incluso partiendo de archivos idénticos, no se garantiza una reproducción cromática exacta al 100% respecto a producciones anteriores.

La Empresa no será responsable de defectos de impresión, errores de colorimetría, caracteres incorrectos, sobreimpresiones, textos cortados o cualquier otro problema que tenga su origen en los
archivos proporcionados por el cliente.

6.4. Control y modificación de archivos
La Empresa verificará la compatibilidad de los archivos en cuanto a formato, dimensiones, resolución y conversión de colores (Pantone a CMYK, RGB a CMYK), y podrá realizar los ajustes técnicos que considere estrictamente necesarios para la correcta producción. Dichos ajustes no implicarán responsabilidad alguna por parte de la Empresa respecto al resultado final.
Si el archivo no cumple con las especificaciones técnicas mínimas, la Empresa podrá rechazarlo y solicitar al cliente el envío de un archivo corregido, lo que suspenderá el plazo de producción hasta la recepción del nuevo archivo conforme.

6.5. Prueba de diseño y validación
Antes del inicio de la producción, la Empresa remitirá al cliente una prueba de diseño en formato PDF para su revisión y validación. El cliente deberá comprobar minuciosamente todos los elementos del diseño (textos, imágenes, colores, maquetación, datos variables, etc.) antes de confirmar su aprobación.
La confirmación de la prueba de diseño por parte del cliente implica la aceptación expresa del resultado visual del trabajo, por lo que la Empresa no admitirá reclamaciones posteriores sobre aspectos del diseño que hubieran podido ser detectados en dicha fase de revisión.

7. Servicio de diseño gráfico
La Empresa ofrece, previo abono de un importe adicional, un servicio de comprobación y realización del diseño gráfico. Este servicio incluye la verificación de capas, trazados vectoriales de corte, márgenes de seguridad, distancia de elementos gráficos al borde de impresión, orientación del anverso y reverso, y la revisión del cumplimiento de los requisitos técnicos del archivo PDF.
Este servicio deberá ser solicitado expresamente por el cliente en el momento de la contratación y quedará reflejado en el presupuesto.

8. Fuerza mayor

La Empresa quedará exonerada de responsabilidad por el incumplimiento o retraso en la ejecución de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso sea consecuencia de eventos de fuerza mayor, entendiendo como tales aquellos que escapen razonablemente al control de la Empresa, incluidos, sin carácter limitativo: incendios, averías de maquinaria, interrupciones en el suministro de materias primas o energía, huelgas o paros laborales, interrupciones en los medios de transporte, o disposiciones legales o reglamentarias que impidan o limiten la producción o la entrega.
En tales supuestos, la Empresa notificará al cliente la circunstancia en cuanto le sea posible. Si la situación de fuerza mayor se prolongase durante más de 3 meses, cualquiera de las partes podrá
resolver el contrato sin derecho a indemnización.

9. Protección de datos
Los datos personales facilitados por el cliente en el proceso de contratación serán tratados por LA FÁBRICA DE TARJETAS PVC, con la finalidad de gestionar el pedido, emitir la facturación
correspondiente y atender las comunicaciones relacionadas con el mismo. El tratamiento de datos se realiza al amparo del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo
y del Consejo (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos, dirigiéndose por correo electrónico a info@lafabricadetarjetaspvc.com, acreditando su identidad.
Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad disponible en el sitio web.

10. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española vigente. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Madrid.
Para los clientes que tengan la condición de consumidores, será de aplicación la normativa de protección de consumidores y usuarios vigente en España, y podrán acudir a la Plataforma Europea
de Resolución de Litigios en Línea (https://ec.europa.eu/consumers/odr).